酒店收取延时退房费，到底合不合理？

中工网-工人日报 2023-06-19 09:41:33

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律师指出，酒店要收费，应公示或事先说明延时退房的收费标准，而且费用要合理（副题）

中工网讯（工人日报-中工网记者余嘉熙通讯员王佳宁）近日，有自媒体在社交平台发布视频称，河南省周口市太康县某酒店拒绝为高考生延时半小时退房，要求考生下午1点前退房，否则不退100元押金。6月16日，太康县委宣传部相关负责人独家回应《工人日报》记者称，相关视频内容为发布者捏造的虚假信息，目前，警方正进一步调查。尽管此事为不实消息，但也有不少网友反映，自己确实遭遇到延时退房被酒店收费的情况。延时退房被酒店收费合不合理的问题引发热议。

太康县委宣传部相关负责人表示，经太康县公安局初步调查，该消息为发布者凭空捏造。警方调取录像监控和走访调查还原了事情的经过：拍摄者自称是太康县爱心送考志愿者。当天，她入住酒店后，询问前台摆放的瓶装水是否能免费拿，被工作人员告知要收费后心怀不满，遂拍摄视频发布到了自己的抖音平台账号上，并编造了“酒店拒绝为高考生延时半小时退房”等不实内容。

“目前，警方正在进行进一步调查。后续可能会发布正式通告，对事件做一个更准确的表述和更具体的处理结果。”该负责人说。

尽管此事为不实消息，但记者发现，在微博、黑猫投诉、知乎等平台，有不少网友反映，自己确实遭遇到被酒店收延时退房费的情况。有网友指出，有酒店要求在入住未满24小时的情况下退房；还有网友质疑，消费者入住的时候，酒店经常以没收拾完为由拖延，为啥延时退房就收费，这不公平！

关于酒店延时退房如何收费，市场上酒店的做法也各不相同。“各酒店规定不同，如果客人提出延时，在房间不紧张的情况下，我们一般会免费顺延一两个小时。对于严重超时的顾客，会收取一定的费用，但会提前跟客人说清楚。”周口一家酒店管理人员表示。

对此，记者致电当地12315热线进行询问。12315热线工作人员回复表示，酒店要求顾客几点退房，是市场行为，有一定的自主性。对这种情况，市场监管部门只能从酒店是否明码标价或乱收费角度进行监督。“如果酒店已提前告知顾客或者在线上平台公示了退房时间，顾客又没有提出异议，那么后期就只能配合。同时，如果酒店没有提前说明或公示延时退房的收费方法，顾客就可以投诉，市场监管部门会核实酒店收费是否具有合理性。”该工作人员说。

对此，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，酒店应公示或事先说明延时退房的收费标准。如果没有公示或者事先告知，就收取延时退房费用则不合理。此外，即便公示或者事先告知，如果延时退房收费，费用也要合理。