1.寻求会员增长

显而易见，在韩国市场的高度竞争状态下，会员业务正在成为驱动电商平台们的新引擎。

有报道称，近日，韩国零售集团Shinsegae正在推出Shinsegae Universe的会员计划，将通过收取每年3万韩元（约合23美元）的订阅费，为在Shinsegae六个附属公司购物的客户提供5%的折扣，从而吸引更多忠诚客户。

(资料图片仅供参考)

此外，Shinsegae还联合旗下平台Gmarket，宣布与Auction、CJ Cheiljedang Corp.、LG Household &Health Care Ltd.和Coca-Cola Korea等公司合作开展特别促销活动，直至6月25日，并且Gmarket和 Auction的会员将获得Shinsegae Universe15%的折扣券。

集团称，这一系列举措有利于扩大付费会员规模，之后集团将发展成为一个多平台零售系统，可以满足线上和线下市场客户的多样化购物需求，进而锁定客户忠诚度，目标是在五年内，通过Shinsegae Universe获得1000万订户，并将其销售额增加50%以上。

不过，一些行业观察人士认为，Shinsegae此举，表面上是为了吸引会员加入，但其实更大的目标在于与韩国最大电商平台Coupang竞争，并顺势削弱其市场影响力。

近年来，Coupang与该集团的差距逐渐缩小，已经从一年前的超过1万亿韩元缩小到不到100亿韩元，尤其在今年第一季度，Coupang销售额更是首次超过了E-MartOnline。在此情势之下，Shinsegae当然要抓紧防守，向Coupang发起反击。

2.展开正面抗衡

但这场阻击战对Shinsegae而言，注定不会轻松。

一方面，自从Coupang去年扭亏为盈后，业绩就一路上涨。如今更是用涵盖了隔日送货、特别折扣和流媒体Coupang Play等服务的付费会员计划Rocket Wow迅速收割用户。

根据第一季度发布的财报，Coupang活跃买家数量继续保持增长，目前已经超过1900万，同比增长5%，平均每个客户的销售额为305美元。

如此凶猛的涨势给Shinsegae带来了不小的威胁。4月份韩国福布斯数据显示，在整体用户数量上，Coupang以2791万用户的绝对优势拿下第一名，而Shinsegae集团旗下的Auction、SSG.COM、EmartMall、ShinsegaeLiveShopping等业务用户总数仅为1200万。

另一方面，客源减少的同时，目前韩国电商市场逐渐趋于饱和，大致形成了Coupang、11thStreet、Shinsegae集团的三寡头垄断格局，一位商业行业人士曾表示，“哪家公司拥有比其竞争对手更多的忠诚客户，很快就会在饱和的商业市场中占据上风”。

这意味着，未来韩国市场中付费会员的竞争势必会加剧，将会给Shinsegae吸引新会员的举措增添难度。

当玩家们开始在增速放缓的韩国市场里抢蛋糕，彼此之间竞争将不可避免，尤其在存量市场下，忠诚客户成为了重要的竞争砝码，各大平台即便再艰难，也需要寻找突破招揽新用户。毕竟如果失去用户增长，再大的平台也难逃订单下降的滑坡。