孝南：服务好不好，扫码“群众评”

湖北日报客户端 2023-05-27 01:43:16

(资料图)

湖北日报客户端讯（通讯员鲁述芬）“女士，您的业务已办理完成，现在方便占用您两分钟时间吗？如果您对我的服务有任何建议意见，请您用微信扫一扫您面前的评价二维码，您的评价会促进我们更好地提升服务质量。”近日，在孝南区新华街道便民服务大厅，窗口工作人员正主动邀请市民对窗口服务质量进行扫码评价。

（市民在新华街便民服务大厅对窗口服务质量进行扫码评价）

近年来，孝南区政数局按照省、市、区相关文件要求，将群众的评价作为检验政务服务工作成效的重要尺度，持续深化“群众评”工作。从评价满意度、评价量、数据有效率、差评整改、差评回访等五个方面分析判断该大厅的服务质量好不好，设置“办不成事反映窗口”兜底办、张贴“无人值守举报电话”监督办，每月通报“群众评”情况，全面促进政务服务水平不断提升。目前，“群众评”累计评价11441件，满意11433件，满意率达到99%；差评按期整改；同时，孝南区政数局已累计向198位办事群众进行满意度回访。较去年同期，群众参与率、好评率明显提升。

下一步，孝南区政数局将以深化“群众评”工作为契机，认真践行为民服务宗旨，充分发挥“群众评”制度激励机制，将办件企业和群众对政务服务的评价转化为政务服务工作人员持续改进工作作风的向心力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环，推动政务服务持续升温。

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