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日前,据黑龙江银保监局通报,2022年全年,黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉3231件,同比下降15.04%。从投诉机构类别看,城市商业银行1228件(其中信用卡投诉439件),同比下降16.35%,占银行业投诉总量38.01%;国有大型银行760件,同比下降45.75%,占银行业投诉总量23.52%;农村中小金融机构599件,同比增长16.76%,占银行业投诉总量18.54%;其他银行业金融机构481件,同比增长103.81%,占银行业投诉总量14.89%;股份制商业银行163件,同比下降11.89%,占银行业投诉总量5.04%。
图一 银行业投诉机构类别分类排名(单位:件)
投诉量居前5位的银行业金融机构依次为:农村商业银行443件,同比增长21.70%;龙江银行(不包含信用卡投诉19件)441件,同比增长4.50%;哈尔滨银行310件(不包含信用卡投诉420件),同比增长4.73%,邮储银行(行情601658,诊股)268件,同比下降45.64%;农村信用社142件,同比增长5.19%。
图二 投诉量前5位的银行业金融机构(单位:件)
2022年全年,银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为49.18件/百家网点。其中,居前5位的银行业金融机构依次为:平安银行(行情000001,诊股)300件/百家网点;龙江银行193.42件/百家网点;昆仑银行182.35件/百家网点;哈尔滨银行133.62件/百家网点;浦发银行(行情600000,诊股)109.09件/百家网点。(哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉,涉及网点为黑龙江省辖内网点数)
图三 百家网点投诉量前5位的银行业金融机构(单位:件/百家网点)
2022年全年,银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为4.98件/百亿元。其中,居前5位的银行业金融机构依次为:龙江银行17.62件/百亿元;农村信用社14.63件/百亿元;农村商业银行10.14件/百亿元;光大银行(行情601818,诊股)8.36件/百亿元;哈尔滨银行7.45件/百亿元。(哈尔滨银行、龙江银行的百亿元存款投诉量的原始数据不包含信用卡投诉,涉及存款为黑龙江省辖内存款金额)
图四 百亿元存款投诉量前5位的银行业金融机构(件/百亿元)
关于投诉反映的主要问题,通报显示,银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷和理财及代理业务纠纷,分别为1834件、484件、465件、347件,占比分别为56.76%、14.98%、14.39%和10.74%。
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